Mastering User Interviews

Come preparare e condurre le Interviste con gli utenti, per informare in maniera efficace i Processi di Design  centrati sulle Persone.

Quando parliamo di design centrato sulle persone, la capacità di saper mettere in pratica la preparazione, la conduzione e l’analisi di un’intervista è da considerarsi una skill imprescindibile nel raggio di conoscenze di un designer.

L’intervista con gli utenti (o meglio: persone) infatti è uno dei tool più efficaci che i designer hanno a propria disposizione per poter conoscere i bisogni e i comportamenti legati all’utilizzo di un prodotto o di un servizio. Non solo, l’intervista rappresenta un momento piuttosto critico del processo di design: quello in cui occorre far emergere in maniera significativa per il progetto e per le decisioni di design che ne scaturiranno, il punto di vista delle persone. 

Il workshop, di livello base/intermedio, è indirizzato a tutti i designer, ricercatori, sviluppatori, project manager o dirigenti di azienda che vogliono:

• stimolare la propria capacità di ascoltare e fare domande in maniera significativa per i progetti in cui si è coinvolti

• svelare il valore del feedback dei propri clienti, mettendoli realmente al centro dei propri processi di progettazione di prodotti o servizi

Durante le quattro ore previste impareremo, con nozioni teoriche miste ad esercizi pratici a:

• Preparare le interviste, definendo gli obiettivi strategici, preparando le tracce e le domande da effettuare a partire dalla conoscenza del dominio e del business, evitando gli errori e le domande misleading

• Condurre le interviste, approfondendo le tecniche di moderazione, interpretando i sottesi verbali e non verbali degli intervistati, gestendo le criticità che si possono rivelare durante un’intervista

• Analizzare le informazioni raccolte, raccogliendo, prioritizzando e categorizzando gli insight più significativi, identificando i pattern narrativi e le opportunità di design

 Cosa portare con sé: laptop (facoltativo) e una buona dose di curiosità.

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